Wenn Ihre Ware nicht effizient und pünktlich geliefert wird, verlieren Sie Kunden. Die Logistik und Auftragsabwicklung gehören deshalb zu den wichtigsten Faktoren im E-Commerce. Im IHK-zertifizierten Fernlehrkurs zum/zur Projektmanager/-in E-Commerce lernen Sie, wie Sie Ihren Bestand und Ihre Rücksendungen effektiv verwalten können, um Ihre Kunden zufrieden zu stellen. Außerdem erfahren Sie, warum ein ausgezeichneter Kundenservice unerlässlich ist und welche CRM-Systeme Sie kennen sollten, um den Überblick über Ihre Bestellungen und Retouren zu behalten.
Die Bedeutung von Logistik und Fulfillment im E-Commerce
Im heutigen Zeitalter des elektronischen Handels müssen Unternehmen über eine gut funktionierende Logistik und Auftragsabwicklung verfügen, damit ihr E-Commerce Business reibungslos funktioniert. Denn: Die Kunden erwarten, dass sie ihre Bestellungen umgehend und ohne Probleme erhalten. Kann ein Unternehmen diese Erwartungen nicht erfüllen, werden sie sich schnell anderweitig umsehen.
Grundsätzlich umfasst die Logistik den Weg einer Ware – angefangen bei der Beschaffung der Rohstoffe über die Produktherstellung bis hin zum Versand an den Kunden. Damit ist eine effiziente Logistik entscheidend dafür, dass die Produkte sicher gelagert werden und pünktlich beim Kunden ankommen. In Anbetracht der hohen Wettbewerbsdichte und den hohen Kundenansprüchen, ist eine starke Logistikinfrastruktur für Unternehmen deshalb unerlässlich.
Warum ein ausgezeichneter Kundendienst nicht fehlen darf
Eine solide Logistik- und Fulfillment-Abwicklung stellt nicht nur sicher, dass die Bestellungen schnell und effizient bearbeitet werden. Sie sorgt auch dafür, dass etwaige Probleme mit der Auftragsabwicklung schnell und unkompliziert über einen professionellen Kundenservice gelöst werden.
Guter Kundenservice zeichnet sich vor allem durch eine klare und präzise Kundenkommunikation aus Ob telefonisch oder per E-Mail: Kunden müssen das Gefühl haben, das ihr Anliegen ernst genommen wird und eine schnelle Lösung bereitsteht. Dafür stellen Unternehmen ihr Engagement am besten durch eine rasche und effiziente Bearbeitung des Problems unter Beweis.
Wie Sie Ihre Logistik- und Fulfillment-Abwicklung professionell organisieren, lernen Sie detailliert in der IHK-zertifizierten Weiterbildung zum/zur Projektmanager/-in E-Commerce.
